DESCRIPCIONES DE PUESTOS

Estas son fundamentales para una mejor distribución de las tareas, son de gran ayuda cuando capacitamos a nuestro personal  y a continuación se detallan de cada uno de los empleados:

RECEPCIONISTA
La recepcionista es la persona encargada de establecer la comunicación entre los usuarios y los empleados, recibir y entregar la correspondencia que pueda llegar, contestar e-mails, faxes, llamadas registrarlas y distribuirlas (transferirlas) a quien corresponda, debe establecer una comunicación en español o en ingles con todos los que interactuo, realizar una atención de excelente nivel con el fin de intentar solucionar un problema en primera instancia, evitando en lo posible que el problema avance o llegue al resto del personal, siempre de buen humor y cara angelical.

CAPITÁN DE BOTONES (BELL BOY´S)
Sus obligaciones específicas son:

·         Entrevistar y seleccionar a su personal en coordinación con la oficina de personal.

·         Entrena al personal de nuevo ingreso

·         Asigna tareas al personal

·         Supervisa a Botones, porteros, pajes y elevadoristas

·         Verifica que su personal cumpla los requisitos de presentación

·         Supervisa la puntualidad, aseo y postura de su personal.

·         Evalúa a su personal

·         Elabora turnos de trabajo

·         Programa días de descanso y vacaciones

·         Solicita personal eventual

·         Revisa periódicamente descripciones del puesto

·         Escucha comentarios y sugerencias de su personal para mejorar el servicio

·         Mantiene buenas relaciones entre su departamento y los demás departamentos del hotel

·         Asesora a su personal

·         Coordina actividades de grupo

·         Mantiene un clima constante de compañerismo entre sus empleados

·         Responsable del montaje y el pedido de artículos indispensables de a capitanía de botones

·         Recibe y entrega los pendientes de turno

·         Atiende llamadas telefónicas y nunca abandona su capitanía

·         Anota un reporte de todos los servicios que brinda el departamento

·         Verifica salidas de caja y llaves a la salida de huéspedes

·         Organiza y controla la entrada de grupos, marcando y distribuyendo el equipaje

·         Responsable de verificar pagos de cuentas en departamento de grupos y convenciones así como entrega de llaves

·         Firma y pasa saldas de caja a recepción

·         Atiende personalmente en entradas, salidas u otros servicios “VIP´S” o “Atenciones especiles”

·         Etc. Etc.

BOTONES (BELL BOY´S)

·         A la entrada del huésped lo ayuda con su equipaje, informa servicios y lo guía hasta su habitación

·         Realiza cambios de cuarto (Con previa autorización)

·         A la salida de cliente lo ayuda con su equipaje

·         Verifica pago de cuenta y recoge la llave de la habitación

·         Elabora su reporte con todos los servicios realizados

·         Lleva correos y telegramas a la oficina de telegramas

·         Vocea personas en determinadas aéreas del hotel

·         Cubre ausencias temporales de portero

·         En algunos hoteles realiza trabajo de mensajero

·         Entrega pedidos a los clientes en su habitación

·         Hace revisión de cuartos

·         Ayuda a la operadora de teléfonos a despertar a los huéspedes cuando lo solicitaron

·         Etc. Etc.

PORTERO

·         Saludar a los huéspedes a su llegada

·         Despide a los huéspedes al partir

·         Ayuda a los huéspedes con su equipaje

·         Entrega y recibe equipaje de los botones

·         Abre y cierra puertas de automóviles del hotel

·         Da información turística a los huéspedes al solicitarla

·         Si el huésped sale sin equipaje “solo” investiga si la cuenta fue pagada

·         Reporta personas sospechosas al “departamento de seguridad”

·         Reporta al departamento de Mantenimiento fallos como: focos fundidos, etc.

·         Reporta comentarios de los huéspedes al capitán de botones

·         Recibe los automóviles y entrega e comprobante correspondiente

·         Controla las llaves de los automóviles de los huéspedes

·         Etc.etc.

PAJE

·         Entrega telegramas, cartas, flores, paquetes y recados telefónicos a huéspedes.